11月18日 产品负责人的工具箱中缺少了一些东西
5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜的大脑正在被智能产品入侵. 有时这是一件好事——把5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜从昏睡中唤醒, 例如, 鼓励5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜去锻炼. 对我来说, 健身追踪应用Strava极大地提高了我定期骑车和跑步的动力.
然而，很多时候，5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜被黑客攻击的方式对5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜并没有真正的好处. 关于社交媒体平台如何, 由机器学习驱动, 提供能够吸引5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜的内容. 无论是否由平台所有者设计, 这导致许多用户陷入了不健康的成瘾循环，而这些不符合事实和现实的内容充满了情感.
不管是好是坏?
它们的影响是有益的还是有害的, 智能产品的设计旨在最大限度地提高客户参与度. 也就是说，它们被设计成具有粘性.
图1:由Nir Eyal设计的Hook模型为创建粘性产品提供了模板
它们还包含 潜在的 帮助5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜更有效地思考和推理, 做出更好的, 更明智的决定, 解决具有挑战性的问题. 智能产品可以使 us 更聪明的.
他们在实践中是否这样做，与他们的内在智力关系不大. 而, 我认为，这是一个功能，这些能力的设计(或不设计)如何帮助人类解决有意义和有价值的问题.
智能产品是什么意思? 我在一些组织工作了20多年，这些组织构建数据产品来帮助人们解决复杂问题, 高风险的决定. 处理海量的大数据(甚至在大数据出现之前), 长期以来，大公司一直在努力让企业应用程序提供可能支持的可操作见解, 说, 一家生物技术公司决定是否投资2亿美元进行一项研究 & 发展项目.
在此过程中，5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜看到了一类产品的发展，它们正迅速变得无处不在. 这种智能产品——
- Is 有数据的美联储, 通常从不同的来源聚合, 这可以准确地描述特定的情况
- 有 分析融入其中, 以便通过业务逻辑和决策和解决问题的上下文增强数据的价值
- 利用人工智能和机器学习, 使其能够适应不断发展的使用场景, 并提供预测能力和个性化
- 酌情纳入: 社会功能 促进有效的沟通和协作.
每一个智能产品的两面
你现在接触的几乎所有数据产品, 事实上, 可能是某种形式的智能产品——比如你手机上的优步应用程序, 网飞公司, 天气应用. 越来越多的有形产品也包含嵌入式智能. 机器人吸尘器会绘制出你家的空间地图，并找到最有效的扫地路径.
部署在汽车上的传感器阵列从关键部件收集实时数据, 使您更容易安全驾驶，并保持您的车辆保养. 然而，5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜都熟悉——的经验 它为什么要告诉我这些?? (一辆车的仪表盘报告轮胎漏气了，但看起来很好，奇怪的电影推荐…….)
智能产品对5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜有益吗? 毫无疑问! 它们能迷惑5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜，偶尔扰乱5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜的大脑吗? 嗯,是的!
我在这里提出的问题是——5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜如何在推广这些产品的有益方面的同时避免它们的负面影响?
去理解怎么做, 5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜需要认识到，每一个智能产品都有两面性 data 一面，一面 人类 一边. 双方都面临着机遇和挑战.
图2:数据和认知的供需(或“推拉”)模型
得到了 data 产品工作的一面通常被视为技术挑战，在很大程度上确实如此. 访问, 聚合, 清洁, 协调来自多个来源的数据并不是一项简单的任务. 上面图2的左边，这个 供应 Side传统上是分析师、数据科学家和数据架构师的领域. 确保在所需的时间范围内为流程提供适当的数据本身就会带来工程挑战, 甚至超越了所有可能涉及的数据科学工作.
但数据供应方面还有另一个方面. 数据和分析可以说代表了一种“智能潜力”.“虽然5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜可能还不能说信息系统能够像人类一样推理, 它们包含着可以被聪明地运用的知识元素. 它们包含 潜在的数据故事.
5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜希望5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜的产品有多智能?
产品设计师接受的培训是询问用户如何可能从产品可能提供的所有智能功能中受益. 产品可能会代表5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜做决定. 但是5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜想要别人替5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜做决定吗? 5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜希望5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜的产品有多智能? 在哪些方面是聪明的? 这些 需求 问题开始吸引 人类 一边—图2的右侧.
想想你的智能汽车. 它可能会自动驾驶, 但这是否意味着你希望它, 每次去杂货店的时候? 传感器也许能告诉你它的哪个系统工作不正常, 但是，这是否意味着你希望每次组件出现故障时都有一个警告灯向你闪烁?
那些5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜认为是个人决定的事情呢, 比如买哪栋房子, 上哪所大学, 接受什么样的工作机会, 甚至不知道谁是合适的伴侣? 5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜愿意在多大程度上把这样的决定委托给智能机器? 有用的智力和无用的智力的区别是什么 黑镜子 场景?
正如历史上经常发生的那样, 智能产品的工程和技术能力似乎领先于这些产品与用户可靠连接的能力, 有意义和有价值的方式. 5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜现在看到的是什么样的人类挑战啊?
- 可解释性 显示的数据. 我明白它在告诉我什么吗? 我知道我该怎么处理这些信息吗?
- 信任 在数据中- 它为什么告诉我这个? 我是否相信我所看到的数据? 它准确吗?? 它是从哪里来的? 它是最新的信息吗? 我怎么知道推荐是基于正确的数据? 价值是如何计算的?
- 适当性 以及信息如何呈现的上下文 在不合适的时候告诉我一些事情会不会让我很烦? 它是否向我发送了太多的信息? 当我需要知道一些重要的事情时，它没有告诉我吗? 这让我压力很大吗?
- 机构 以及人与机器决策的平衡 它是在给我一些我应该思考的东西，还是在告诉我该怎么做? 我需要机器的建议或建议吗? 机器应该替我做决定吗, 或者为我提供有用的信息，以便我自己做出更好的决定? 机器的行为是否符合我的最大利益? 它在多大程度上理解了我的目标? 它真的理解我做决定的所有因素吗?
更新产品“工具箱”
用户体验实践为产品团队提供了巨大的价值，它提供了一个“工具包”，可以捕获(通过发现和研究工作)以用户为中心的视角，并将其集成到产品设计和开发过程中.
随着产品智能化能力的不断增强, 5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜认为，这个工具包需要不断发展以跟上步伐. 5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜感知到的差距是，当用户参与并试图解释他们可能需要采取行动的信息时，如何解释认知和情感挑战.
从某种程度上说，设计追赶游戏已经进行了几十年. 每隔几年就会出现一种新的设计方法和流行语来帮助设计师处理新的复杂性.
在网络的早期, 设计师们关注的是如何组织和存储信息, 这在当时主要是静态内容. 信息架构(IA) 帮助设计师制作信息层次和导航方案，以便用户可以定位和找到他们需要的东西.
随着网络作为一种视觉媒介的成熟， 用户界面(UI)设计 借鉴了人机界面(HCI)研究的悠久历史, 将图形语言应用于按钮等功能, 菜单和内容面板. 通过建立一个视觉层次, 它有助于让重要的东西可见，同时让你找到并得到你可能需要的东西.
随着已安装应用程序的世界开始与网络相交, 随着移动应用程序在2000年代的出现, 设计师和开发人员需要更好的方法来了解他们的产品如何满足用户需求. 随着产品复杂性的增加， 用户体验(UX)实践 建立一个全面的用户需求图景, 并描述他们要完成的任务. 借鉴广泛的用户研究, UX实践引入了诸如用户角色之类的工件, 任务分析, 移情图和工作流图. 可重复的设计模式促进了公共交互场景的一致性.
那5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜现在该怎么办? 熟练的产品团队, 使用常见的用户体验方法, 现在是否可以在一组基本的工作流程中有规律地包装一个有效的体验. 他们可以组织信息支持, 通过标准图表工具显示见解, 通过社交功能吸引用户, 并通过他们的5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜一个组织的关键品牌属性.
但随着产品智能化和复杂的非线性工作流程, 传统的体验设计方法需要扩展. 想想像23这样的智能产品的设计师所面临的挑战吧&me, 它能够根据用户的DNA数据显示健康洞察, 然而，它很容易让使用者害怕患上癌症等疾病的风险因素, 糖尿病, 阿尔茨海默氏症以及许多其他不为人知的遗传疾病. 一些用户, 这表明她们患乳腺癌的风险很高, 可以决定做预防性乳房切除术吗. 很多事情都处于危险之中.
23&毫无疑问，谷歌的产品设计师必须做出艰难的决定，决定什么时候向用户展示什么, 以及如何帮助他们理解风险概率. 做出涉及可解释性的决定, 用户焦虑和潜在的高风险决策, 他们可以从一个超越传统人物角色的工具包中受益, 客户旅程地图, 移情地图和其他当前的体验设计工件.
认知层面的设计模式
下一步该去哪里?? 在这种环境下，5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜建议需要的是更深入的 认知 了解5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜的客户. 这就需要引入脑科学来更好地了解人们——顾客和用户, 比如说，他们可能会根据数据和信息做出选择和决定. 这种方法，5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜称之为 认知的工作流，有时是违反直觉的:
- 然而，产品设计实践通常力求在完成任务的过程中尽量减少用户的摩擦, 认知的工作流 是否可以将选择性摩擦作为一种工具来帮助用户更有效地学习. (1)
- 典型的工作流通常在哪里引导用户通过一个流程到达一个预定义的操作调用(CTA)或一组潜在的端点, 认知工作流可以具有无限端点. 哪一个适合于特定的用户场景可能取决于他们从这个过程中得出的结论.
- 产品设计人物角色旨在捕捉典型用户的快照，他们的个性和目标. 对人格发展的认知延伸将努力描述他们在实现这些目标的过程中可能采用的决策风格和认知模式. 例如，某个特定的角色是否更有可能做出决定 分析 或通过 使用直觉?
认知方法如何帮助产品团队应对智能产品的复杂性? 一个简短的回答是，它在更高的抽象层次上部署设计模式.
而产品设计实践通常会借鉴用户操作的既定模式，比如导航, 向下钻取, 购物车和与视频内容互动, 认知方法将此模型扩展到数据驱动的决策模式，如:
- 我如何将一大堆选择缩小到几个可管理的?
- 我如何通过将其与规范和基准进行比较来评估事物?
- 我如何在少数选项中进行比较?
- 我如何才能理解某事物的哪些元素表现良好，哪些表现不佳?
- 我正在考虑的行动可能产生的结果是什么?
图3:'的基本决策模式我如何在少数选项中进行比较?’
图4:…和它的一个例子，从Zoom的价格比较图表 (改编自 http://zoom.us/pricing)
产品设计实践的一次有价值的演变, 5524澳门24小时-5524澳门24小时线路官网-apple app store-澳门二十四小时排行榜建议, 是一组高阶的构建模块，可以用来组合对认知有益的经验，以应对广泛的决策和解决问题的挑战.
(1)认知心理学家Stanislas Dehaene在他对 积极参与, 他成功学习的四大支柱之一, 观察到，“让学习条件(合理地)变得更困难，反而会增加参与度和认知努力。, 这意味着注意力的提高.’ http://parisinnovationreview.com/articles-en/did-neuroscience-find-the-secrets-of-learning